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自1999年，Gartner Group Inc公司提出CRM（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理)概念。至今這一概念引入中國已有數(shù)年，中小企業(yè)CRM市場日趨成熟，而大型企業(yè)的CRM市場已經(jīng)飽和
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