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在之前發表的文章中，我們談到了SaaS產品做客戶體驗之前，必須了解的10個問題以及人工智能(AI)與智能過程自動化(IPA)對客戶轉型的作用等。客戶，是企業創立和發展過程中不容忽視的一個群體，它決定了一個企業的興衰存亡。

自1999年，Gartner Group Inc公司提出CRM（Customer Relationship Management 客戶關系管理)概念。至今這一概念引入中國已有數年，中小企業CRM市場日趨成熟，而大型企業的CRM市場已經飽和。

什么是CRM？

CRM是企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與客戶間在營銷、銷售和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新是的個性化客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及減肥已有客戶環衛總是客戶，增加市場。

如何通過CRM衡量企業與客戶關系？

眾所周知，企業需要與客戶建立長期關系，才能實現業務增長。執行和衡量客戶關系管理的成功程度，有助于調整策略，確保與客戶建立穩定且長期的合作關系。

采用易用的 CRM 軟件，計算客戶關系的最佳方式是讓團隊與客戶進行互動，并且用品牌跟蹤客戶生命周期的細微之處。只有通過這個“顯微鏡”，才能了解并準確衡量其有效性。

如何通過CRM衡量企業與客戶之間的關系？下面是小編參考一篇博客后，整理出的一些實打實的干貨：

1.市場營銷

就品牌的客戶生命周期而言，營銷團隊的首要目標是提高品牌知名度。因此，企業的營銷工作往往開始于和潛在客戶的第一次接觸（客戶關系的開始）。

因此，一個易于使用的 CRM 可以用來衡量和調整營銷策略，即在營銷漏斗的不同階段跟蹤電子郵件活動的效率。

無論是難以捉摸的草根拓展計劃，還是易于量化的付費廣告，這些營銷活動都有一個共同的目標——創造銷售額。

易于執行的客戶關系管理解決方案通過跟蹤線索產生率及其轉化率，衡量營銷活動的投資回報率，從而有助于將產生的銷售額與營銷成本進行比較。

你可能認為營銷漏斗在銷售時就會結束，但事實上要保持現有客戶參與品牌互動，還需進一步的努力。這是因為，如果現有客戶停止使用你的產品，而獲得新客戶的成本往往更大。

因此，除了特定的營銷工作之外，您還需要做的就是采用CRM解決方案來跟蹤客戶保留率。

使用CRM軟件密切關注客戶終身價值(CLV)，即了解在客戶生命周期中，您將從單個客戶那里得到多少收益。計算CLV還有助于在衡量特定現有客戶長期獲得或損失的收入之間的差異后，確定何時向現有客戶推出折扣和優惠方案。

以下是使用易于使用的CRM軟件在MARKETING中監控的一些統計信息：

活動總數活動的反應數量購買次數活動帶來的收入活動帶來的新客戶數量新客戶推薦數量網頁瀏覽次數除了以上指標，還有一些其他衡量指標:

客戶終身價值交叉銷售比率追加銷售比率電子郵件列表增長率

2.銷售額

營銷后的下一步就是銷售。

在為品牌建立客戶關系時，銷售團隊扮演著不可或缺的角色。

銷售被稱作是企業的生命線，因此企業還需要使用易于使用的CRM軟件來跟蹤許多重要指標，以反映其銷售工作并查看他們如何確定潛在客戶轉化的頻率，以及找到實現潛在客戶轉化的最佳途徑。

除此之外，客戶關系管理軟件(CRM)還可以跟蹤關鍵的銷售活動，如入站被動詢問和出站銷售呼叫，并分析其變化趨勢。

以下是使用易于使用的CRM軟件在SALES中監控的一些統計信息：

潛在客戶數量新客戶數目留住客戶的數目銷售收盤率銷售續訂率促銷電話數目每次機會的銷售拜訪次數新增收入金額銷售階段持續時間銷售周期持續時間開放機會的數量提出的建議數目

3.運作

最后，一旦交易成功并獲得新客戶，務必迅速跟蹤交付是否有效，并為產品提供。要想提高客戶滿意度，并與客戶建立終身關系，需要斟酌"營銷-銷售-交付-支持"這一有機統一體中的每一環。

只有當企業兌現他們在營銷和銷售工作中所做的承諾時，有效的交付和支持才會發生。

最后，使用易于使用的CRM軟件在OPERATIONS中監控一些統計數據：

已處理的案例數目當天解決的案例數目平均解決耗時平均每天的服務電話數目平均來電處理耗時解決投訴的平均耗時客戶回復數量每項服務交互的平均收入遵守 SLA 的百分比接聽前已斷線的來電數目