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在之前發表的文章中，我們談到了SaaS產品做客戶體驗之前，必須了解的10個問題以及人工智能(AI)與智能過程自動化(IPA)對客戶轉型的作用等。客戶，是企業創立和發展過程中不容忽視的一個群體，它決定了一個企業的興衰存亡。

自1999年，Gartner Group Inc公司提出CRM（Customer Relationship Management 客戶關系管理)概念。至今這一概念引入中國已有數年，中小企業CRM市場日趨成熟，而大型企業的CRM市場已經飽和。

什么是CRM？

CRM是企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與客戶間在營銷、銷售和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新是的個性化客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及減肥已有客戶環衛總是客戶，增加市場。

如何通過CRM衡量企業與客戶關系？

眾所周知，企業需要與客戶建立長期關系，才能實現業務增長。執行和衡量客戶關系管理的成功程度，有助于調整策略，確保與客戶建立穩定且長期的合作關系。

采用易用的 CRM 軟件，計算客戶關系的最佳方式是讓團隊與客戶進行互動，并且用品牌跟蹤客戶生命周期的細微之處。只有通過這個“顯微鏡”，才能了解并準確衡量其有效性。

如何通過CRM衡量企業與客戶之間的關系？下面是小編參考一篇博客后，整理出的一些實打實的干貨：

就品牌的客戶生命周期而言，營銷團隊的首要目標是提高品牌知名度。因此，企業的營銷工作往往開始于和潛在客戶的第一次接觸（客戶關系的開始）。

因此，一個易于使用的 CRM 可以用來衡量和調整營銷策略，即在營銷漏斗的不同階段跟蹤電子郵件活動的效率。

無論是難以捉摸的草根拓展計劃，還是易于量化的付費廣告，這些營銷活動都有一個共同的目標——創造銷售額。

易于執行的客戶關系管理解決方案通過跟蹤線索產生率及其轉化率，衡量營銷活動的投資回報率，從而有助于將產生的銷售額與營銷成本進行比較。

你可能認為營銷漏斗在銷售時就會結束，但事實上要保持現有客戶參與品牌互動，還需進一步的努力。這是因為，如果現有客戶停止使用你的產品，而獲得新客戶的成本往往更大。

因此，除了特定的營銷工作之外，您還需要做的就是采用CRM解決方案來跟蹤客戶保留率。

使用CRM軟件密切關注客戶終身價值(CLV)，即了解在客戶生命周期中，您將從單個客戶那里得到多少收益。計算CLV還有助于在衡量特定現有客戶長期獲得或損失的收入之間的差異后，確定何時向現有客戶推出折扣和優惠方案。