根據最近Validity的研究，對于希望提高潛在客戶轉化率和整體收入的營銷和銷售企業(yè)來說，收集和維護高質量的CRM數據可能是實現積極變化的關鍵。4/10的受訪者（39%）要么沒有CRM數據管理流程，要么沒有有效的CRM流程。

重要發(fā)現：

CRM數據質量對營銷人員來說非常重要。92%的受訪者將企業(yè)為這些平臺提供高質量的數據評為重要（31%）或非常重要（61%）。盡管如此，幾乎一半的受訪者（45%）認為他們自己的CRM數據質量是中性（35%）、差（9%）或非常差（1%）。只有8%的受訪者符合Validity對高質量數據的三個標準。

大約4/10的受訪者（38%）估計其60%-79%的數據是完整和準確的，另有1/5的受訪者（22%）認為40%-59%的數據是完整和準確的。只有1/4的受訪者（24%）估計CRM數據中有80%以上是完整和準確的。

事實上，約95%的受訪者遇到過某種類型的數據質量問題，其中最常被提及的是數據丟失或不完整（69%）。

更重要的是，雖然90%的受訪者正在采取措施改善CRM數據質量，但被引用最多的方法是手動識別和糾正數據質量問題（63%）。

業(yè)績最好的員工如何從更高質量的CRM數據中獲益

超過70%的受訪者認為數據是企業(yè)的命脈和關鍵的增長動力。

總體上只有35%的企業(yè)對其潛在客戶轉化率感到滿意或非常滿意，相比之下，47%的使用最高質量數據的企業(yè)這么認為。在擁有非常差、差或中性質量數據的企業(yè)中只有15%對其轉化率感到滿意，沒有一個企業(yè)感到非常滿意。